Lexique de la voix IA
Les concepts de la telephonie augmentee par l IA expliques simplement : reconnaissance vocale, diarisation, latence, RGPD, et comment JANUS les met en oeuvre concretement.
Receptionniste IA
Une receptionniste IA repond au telephone, comprend la demande et agit (rendez-vous, orientation, message) en langage naturel, 24/7.
Agent vocal
Un agent vocal est un programme qui dialogue par la voix : il ecoute, comprend, raisonne et repond en parole de synthese.
Reconnaissance vocale (STT)
La reconnaissance vocale, ou speech-to-text, convertit la parole en texte. C est la premiere brique de tout agent vocal.
Synthese vocale (TTS)
La synthese vocale, ou text-to-speech, transforme un texte en parole naturelle. Sa qualite determine le realisme de l agent.
Diarisation
La diarisation identifie qui parle et quand dans un enregistrement. Elle structure la transcription en attribuant chaque phrase a un locuteur.
Latence vocale
La latence vocale est le delai entre la fin de la parole de l appelant et le debut de la reponse de l agent. Trop elevee, elle casse la conversation.
Barge-in (interruption)
Le barge-in permet a l appelant d interrompre l agent pendant qu il parle, comme dans une vraie conversation humaine.
SVI (serveur vocal interactif)
Un SVI guide l appelant via un menu a touches ou des commandes vocales simples. Les agents IA modernes le remplacent par le langage naturel.
NLP (traitement du langage naturel)
Le NLP permet a une machine de comprendre et de generer du langage humain. C est le cerveau d un agent conversationnel.
Callbot
Un callbot est un agent vocal dedie aux appels telephoniques, capable de tenir une conversation et d effectuer des actions.
Voicebot
Un voicebot est un assistant vocal capable de dialoguer par la parole sur differents canaux, dont le telephone et le web.
Taux de decroche
Le taux de decroche mesure la part des appels effectivement pris. Un taux faible signale des opportunites perdues.
Setting (setter)
Le setting consiste a qualifier et a rechauffer des prospects pour preparer la vente. Le setter peut etre humain ou, desormais, une IA.
Lead scoring
Le lead scoring attribue une note a un prospect selon son potentiel, pour prioriser les efforts commerciaux.
RGPD et telephonie
Enregistrement, information des appelants, retention et hebergement : la telephonie augmentee par l IA doit respecter le RGPD.
Transcription audio
La transcription audio convertit un enregistrement en texte structure, recherchable et exportable, base de toute analyse des appels.
Webhook
Un webhook est une notification automatique envoyee par une application a une autre lorsqu un evenement survient.
MCP (Model Context Protocol)
Le MCP est un protocole standard pour connecter des assistants IA a des outils et des donnees externes de maniere securisee.
Opt-out et Bloctel
L opt-out est le refus d etre demarche. Bloctel est la liste d opposition francaise au demarchage telephonique a respecter avant tout appel a froid.
Copilot IA
Un Copilot IA assiste l utilisateur en continu en s appuyant sur le contexte de son activite pour proposer des actions pertinentes.
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