Service client vocal IA pour e-commerce
Les pics de commandes generent des pics d appels. JANUS absorbe le volume, repond aux questions de suivi et fait remonter les demandes complexes a votre equipe.
x5
volume d appels absorbe en pic
24/7
reponses meme hors horaires
100%
des demandes tracees et categorisees
Le constat
Les pics saturent le support
Soldes et lancements provoquent des files d attente et des clients agaces.
Les questions repetitives mobilisent l equipe
Suivi de commande, delais, retours : l essentiel du volume est repetitif.
Les irritants ne remontent pas a temps
Un probleme produit recurrent se voit trop tard, apres l accumulation des plaintes.
Ce que JANUS apporte
Reponses de premier niveau automatisees
Statut de commande, delais et procedures de retour traites par JANUS, escalade si necessaire.
Categorisation des demandes
Chaque appel est categorise et resume pour piloter la qualite de service.
Detection des irritants
Le Copilot signale les motifs d appel en hausse pour agir avant la crise.
Questions frequentes
JANUS se connecte-t-il a mon back-office ?
Via l API et les webhooks, vous pouvez alimenter JANUS et recuperer les demandes dans vos outils.
Peut-il gerer plusieurs langues ?
Le coeur produit est francais-first. Le multilingue est sur la feuille de route pour l expansion internationale.
Comment je mesure la qualite ?
Le tableau de bord remonte volumes, sentiment et motifs, avec North Star et funnel de conversion.
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