JANUS ou un serveur vocal a touches (SVI) ?
Tapez 1, tapez 2 : les SVI font fuir les appelants dans des arborescences rigides. JANUS comprend une phrase en langage naturel et va droit au but.
Le constat
Arborescences frustrantes
Les menus a rallonge font raccrocher avant d aboutir.
Aucune comprehension du langage
Un SVI ne comprend pas une demande formulee librement.
Pas de resolution en direct
Le SVI oriente au mieux, il ne prend ni rendez-vous ni message qualifie.
Ce que JANUS apporte
Langage naturel
L appelant explique sa demande normalement, sans menu.
Resolution directe
JANUS prend le rendez-vous, qualifie ou oriente en une conversation.
Experience moderne
Une voix naturelle a faible latence, loin du robot a touches.
Questions frequentes
Peut-on garder un routage par service ?
Oui, mais base sur l intention comprise, pas sur un menu a touches.
JANUS gere-t-il les demandes ambigues ?
Il pose des questions de clarification, comme le ferait un humain.
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