JANUS ou un centre d appels externalise ?
Un centre d appels externalise apporte des humains, mais avec un cout au volume, une qualite variable et une connaissance limitee de votre activite. JANUS offre une qualite constante et tracable.
Le constat
Cout proportionnel au volume
Plus vous recevez d appels, plus la facture grimpe.
Qualite et connaissance variables
Les agents tournent et connaissent mal votre metier et vos regles.
Tracabilite partielle
Le detail des echanges et des decisions n est pas toujours accessible.
Ce que JANUS apporte
Qualite constante
JANUS applique vos regles a l identique sur chaque appel, sans turnover.
Cout maitrise
Un modele a l abonnement avec l usage en minutes, sans explosion au volume.
Tracabilite totale
Chaque appel est enregistre, transcrit, resume et mesure.
Questions frequentes
JANUS connait-il mon activite ?
Vous nourrissez sa base de connaissances et configurez ses regles, il applique le tout sur chaque appel.
Et pour les cas vraiment complexes ?
JANUS transfere vers vos equipes selon vos regles, avec le contexte de l echange.
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