Service apres-vente et support de premier niveau
Le support croule sous les demandes repetitives. JANUS traite le premier niveau, categorise chaque demande et escalade ce qui necessite un humain.
24/7
support de premier niveau continu
100%
des demandes categorisees
x5
volume absorbe en pic
Le constat
Le repetitif sature le support
Suivi, delais, procedures : l essentiel du volume est repetitif et mobilise l equipe.
Les irritants remontent trop tard
Un probleme recurrent se voit apres l accumulation des plaintes.
Ce que JANUS apporte
Premier niveau automatise
Reponses aux demandes courantes, escalade vers un humain pour les cas complexes.
Categorisation et resume
Chaque demande est categorisee et resumee pour piloter la qualite.
Detection des tendances
Le Copilot signale les motifs en hausse pour agir avant la crise.
Questions frequentes
JANUS peut-il escalader vers un agent ?
Oui, selon vos regles, avec un resume du contexte pour eviter au client de tout repeter.
Comment alimenter ses reponses ?
Vous nourrissez sa base de connaissances avec vos procedures et votre documentation.
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